Regulamin serwisu

§ 1. Kto prowadzi serwis

Serwis pod adresem medicuscenter.pl prowadzi:

W dalszej części dokumentu spółka nazywana jest Usługodawcą, a osoba korzystająca z serwisu Użytkownikiem. Świadczenia zdrowotne Usługodawca udziela w zakładzie leczniczym MEDICUS CENTER przy ul. Akademicka 42, 18-400 Łomża oraz w gabinecie fizjoterapii przy ul. Mazowiecka 7 lok. A, 18-400 Łomża.

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zapisanie.

§ 2. Co ten regulamin reguluje, a czego nie

Usługi świadczone w serwisie są bezpłatne. Obejmują:

• Dostęp do treści serwisu, czyli stron informacyjnych, opisów usług, profili specjalistów, cennika i artykułów na blogu, bez zakładania konta.
• Rezerwację wizyty online (/umow-wizyte/), czyli wybór specjalizacji, specjalisty, rodzaju wizyty i wolnego terminu oraz przekazanie danych potrzebnych do zapisu.
• Formularz kontaktowy (/kontakt/), czyli przekazanie zapytania i otrzymanie odpowiedzi.
• Zamówienie rozmowy telefonicznej, czyli przekazanie numeru telefonu z prośbą o kontakt rejestracji.
• Wyszukiwarkę treści serwisu, działającą w przeglądarce Użytkownika.

Rezerwacja online działa w oparciu o system rezerwacyjny ProAssist, którego dostawcą jest podmiot zewnętrzny. Terminy widoczne w serwisie pochodzą z tego systemu i pokazują stan na moment ostatniego odczytu, a nie stan ciągły.

§ 3. Czego potrzeba, żeby korzystać z serwisu

Wymagania techniczne:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript (bez JavaScript rezerwacja online i wyszukiwarka nie zadziałają),
• obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania serwisu,
• czynny numer telefonu, a przy formularzu kontaktowym także adres e-mail.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem typowym dla tego medium, w szczególności z możliwością działania złośliwego oprogramowania i przechwycenia transmisji przez osoby nieuprawnione. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS), a Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania po swojej stronie.

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zakazane jest ponadto:

• rezerwowanie wizyty na dane innej osoby bez jej wiedzy i zgody, a także podawanie cudzego numeru telefonu lub adresu e-mail,
• dokonywanie rezerwacji bez zamiaru skorzystania z wizyty, w tym blokowanie wolnych terminów, ponieważ zajęty termin jest terminem odebranym innemu pacjentowi,
• podawanie danych nieprawdziwych, które uniemożliwiają identyfikację pacjenta w placówce,
• działania zakłócające pracę serwisu, w tym zautomatyzowane pobieranie treści i próby obejścia limitów zapytań.

Rezerwacji wizyty dla osoby małoletniej albo osoby, która nie może samodzielnie wyrazić zgody, dokonuje jej przedstawiciel ustawowy lub opiekun.

§ 4. Jak dochodzi do zawarcia i rozwiązania umowy

Umowa o świadczenie usługi dostępu do treści zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę serwisu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Nie wymaga żadnych oświadczeń.

Umowa o świadczenie usługi rezerwacji, kontaktu albo zamówienia rozmowy zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza przez Użytkownika. Rozwiązuje się z chwilą wykonania usługi w całości, czyli przy rezerwacji z chwilą wyświetlenia potwierdzenia z numerem rezerwacji, a przy kontakcie i zamówieniu rozmowy z chwilą udzielenia odpowiedzi albo wykonania połączenia.

Wysłanie formularza jest akceptacją Regulaminu. Odnośnik do Regulaminu stoi przy każdym przycisku wysyłki, żeby Użytkownik mógł poznać jego treść przed zawarciem umowy, zapisać ją i odtworzyć. Wersję Regulaminu obowiązującą w chwili rezerwacji Usługodawca zapisuje w rejestrze rezerwacji.

Usługodawca może odmówić świadczenia usługi albo zablokować dostęp Użytkownikowi, który narusza zakazy z § 3, w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia naruszenia. Może też anulować rezerwację dokonaną z naruszeniem tych zakazów, informując o tym na podany numer telefonu.

§ 5. Odwołanie i zmiana zarezerwowanej wizyty

Użytkownik może odwołać albo przenieść zarezerwowaną wizytę w każdej chwili, bez podania przyczyny, dzwoniąc do rejestracji pod numer +48 662 138 511 albo +48 451 124 306, czynny poniedziałek-piątek 9:00-18:00. Prosimy robić to z możliwie największym wyprzedzeniem, bo zwolniony termin trafia do innego pacjenta.

Usługodawca może odwołać albo przenieść wizytę z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności w razie nieobecności specjalisty albo awarii sprzętu diagnostycznego. W takim wypadku kontaktuje się z pacjentem na podany numer telefonu i proponuje inny termin.

Zasady dotyczące niezgłoszenia się na zarezerwowaną wizytę oraz ewentualnych opłat reguluje regulamin organizacyjny i cennik obowiązujący w placówce.

§ 6. Jaki charakter mają treści w serwisie

Artykuły na blogu, opisy usług i podstron oraz materiały informacyjne w serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie są poradą medyczną, nie tworzą relacji lekarz-pacjent i nie zastępują wizyty, badania ani diagnozy. Rozpoznanie i leczenie wymagają osobistego badania pacjenta, dlatego treści w serwisie opisują sytuacje typowe, a nie przypadek konkretnego Użytkownika.

Autorami treści medycznych są specjaliści Medicus Center, wskazani przy każdym artykule. Treści powstają na podstawie wytycznych towarzystw naukowych i publikacji naukowych, a przy każdym artykule podajemy datę stanu wiedzy oraz wykaz źródeł. Zalecenia medyczne zmieniają się, a część zagadnień pozostaje przedmiotem badań.

Opinie pacjentów prezentowane w serwisie pochodzą z profilu Usługodawcy w Google i są publikowane w brzmieniu wystawionym przez ich autorów. Doświadczenie jednego pacjenta nie jest zapowiedzią wyniku leczenia u innego.

§ 7. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies Polityka cookies. Oba dokumenty stanowią uzupełnienie Regulaminu.

Przy rezerwacji Użytkownik podaje imię, nazwisko i numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, oraz wybiera specjalizację i rodzaj wizyty. Wybór specjalizacji jest informacją dotyczącą zdrowia, dlatego przetwarzamy go wyłącznie w celu umówienia wizyty i realizacji świadczenia. Dane rezerwacji trafiają do systemu rezerwacyjnego ProAssist, który przetwarza je na zlecenie Usługodawcy.

§ 8. Prawa autorskie

Treści serwisu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki i układ stron, podlegają ochronie prawa autorskiego i przysługują Usługodawcy albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień.

Użytkownik może korzystać z treści w zakresie dozwolonego użytku. Cytowanie fragmentów artykułów jest dozwolone pod warunkiem wskazania źródła wraz z odnośnikiem do serwisu. Zwielokrotnianie treści w celach komercyjnych, w tym publikowanie ich we własnych materiałach, wymaga zgody Usługodawcy.

§ 9. Dostępność serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby serwis działał nieprzerwanie, ale zastrzega możliwość przerw technicznych oraz czasowej niedostępności rezerwacji online, w szczególności wynikającej z niedostępności zewnętrznego systemu rezerwacyjnego. O dłuższych planowanych przerwach informujemy w serwisie, o ile są nam znane z wyprzedzeniem.

Gdy rezerwacja online nie działa, wizytę można umówić telefonicznie pod numerem +48 662 138 511. Niedostępność rezerwacji online nie wpływa na możliwość umówienia wizyty.

§ 10. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług opisanych w § 2 na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkody na osobie, ani odpowiedzialności, której zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi wyłączyć nie można. W szczególności Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności za udzielone świadczenia zdrowotne, która podlega przepisom o działalności leczniczej i o prawach pacjenta.

W granicach dopuszczonych prawem Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Użytkownika wyłącznie na podstawie treści serwisu, ani za działanie stron internetowych osób trzecich, do których prowadzą odnośniki.

Ograniczenia z akapitu poprzedzającego nie stosują się do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim byłyby wobec nich niedozwolone.

§ 11. Reklamacje dotyczące serwisu

Reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności działania rezerwacji online, można złożyć na adres rejestracja@medicuscenter.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Użytkownika wraz z danymi kontaktowymi, wskazanie usługi, której dotyczy, oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli podane informacje nie pozwalają rozpatrzyć sprawy, przed upływem tego terminu prosimy o ich uzupełnienie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.

§ 12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu usług albo warunków technicznych ich świadczenia. Zmieniony Regulamin publikujemy w serwisie wraz z datą aktualizacji. Do usług rozpoczętych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili rozpoczęcia korzystania z usługi, a przy rezerwacji w brzmieniu zapisanym w rejestrze rezerwacji.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz, wobec konsumentów, ustawę o prawach konsumenta. W zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych stosuje się ustawę o działalności leczniczej oraz ustawę o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.